FAQ
Besoin d'aide ? Nous sommes aussi joignables par e-mail et téléphone, et voici les questions les plus fréquemment posées:
Quand vais-je recevoir mon colis?
Nos délais de livraison sont de 6 à 10 jours ouvrés. Lors de l'expédition de votre colis, vous allez automatiquement recevoir un mail de confirmation d'envoi avec votre numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour voir où se trouve votre colis. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 15 jours, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur notre adresse : contact@charismatik.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Notre politique de remboursement 100% satisfait ou remboursé dure 30 jours. Passé ce délais, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être dans son état et emballage d’origine. Pour demander un remboursement, il vous suffit de nous contacter par mail à l'adresse contact@charismatik.com
Quels sont les frais de livraison?
Les frais d'expédition sont adaptés en fonction du pays de destination de votre commande. Le montant exact sera clairement indiqué et calculé automatiquement lors de la finalisation de votre achat (checkout). Profitez également de notre offre spéciale : la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 30€ ! Une raison de plus pour céder à vos envies
Comment avoir un code promo?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toutes nos réductions exclusives et codes promo.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande
Suite à votre commande, un mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement. Vous recevrez également dans les 48h à 72h un mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de tracking. Si vous ne voyez pas ces mails, ils doivent surement se trouver dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur l'adresse contact@charismatik.com
En combien de temps le SAV répond?
Notre service client répond généralement dans les 24h à 48h.
Vous pouvez très facilement le contacter par mail à l'adresse contact@charismatik.com
Vous pouvez également le contacter via le formulaire ci-dessous.
Dans quels pays livrez-vous?
Nous assurons une livraison globale, en couvrant toutes les destinations à travers le monde, tout en accordant une attention particulière à nos clients en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Suisse, pour garantir une expérience de livraison optimale et personnalisée.